ДИПЛОМ Особенности организационных конфликтов

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты исследования организационных конфликтов 7
1.1. Основные понятия и сущность конфликтов в организации 7
1.2. Причины организационных конфликтов 12
1.3. Классификация организационных конфликтов 17
1.4. Диагностика и профилактика конфликтов 20
1.5. Методы управления конфликтами 25
1.5.1. Структурные методы разрешения конфликта 25
1.5.2. Межличностные стили разрешения конфликтов 27
Глава 2. Диагностика конфликта в ЗАО «КРЦ Инфлотель» 31
2.1. Общая характеристика ЗАО «КРЦ Инфлотель» 31
2.2. Диагностика конфликта 34
2.3. Рекомендации по разрешению конфликта 37
Заключение 40
Список литературы 41
Приложения 43
Приложение 1. Должностная инструкция исполнительного директора Культурно-развлекательного комплекса теплохода «Александр Блок» 43
Приложение 2. Должностная инструкция старшего бухгалтера КРЦ «Александр Блок» 48
Приложение 3. Интервью с директором КРЦ “А.Блок” 56
Приложение 4. Интервью со старшим бухгалтером КРЦ “А.Блок” 58
Приложение 5. Интервью с финансовым директором 60