РЕФЕРАТ Характеристика и особенности гостиничных услуг
Дата пополнения товара: 25.10.2008
Содержимое: 81025022926203.rar (23 КБ)
️Автоматическая выдача товара ✔️
️Автоматическая выдача товара ✔️
Продаж:
0
Возвратов:
0
Отзывов:
0
Просмотров:
782
Описание
Введение 3
1. Понятие услуги, виды услуг 4
2. Гостиничные услуги, их структура 5
3. Типология эффективности элементов обслуживания 8
4. Стандартизация гостиничных услуг 12
5. Восприятие и оценка гостем качества гостиничных услуг 14
6. Анализ качества обслуживания на основе структурирования функции качества 19
Заключение 22
Список литературы 23
1. Понятие услуги, виды услуг 4
2. Гостиничные услуги, их структура 5
3. Типология эффективности элементов обслуживания 8
4. Стандартизация гостиничных услуг 12
5. Восприятие и оценка гостем качества гостиничных услуг 14
6. Анализ качества обслуживания на основе структурирования функции качества 19
Заключение 22
Список литературы 23